Servicedeklaration

Bibliotekerne i Assens Kommune skal være et besøg værd og:

• Fungere som lokale væresteder og kulturcentre.
• Være et tilbud for alle borgere.
• Yde kvalificeret og professionel betjening.
• Have aktuelle samlinger og ressourcer.
• Sørge for, at materialer og informationer er hurtigt tilgængelige.
• Give adgang til elektronisk service og ressourcer døgnet rundt.
• Være samarbejdspartner.

Som bruger af bibliotekerne tilbyder vi dig derfor:

• Viden, information og kulturelle oplevelser.
• Et alsidigt og lokalt tilpasset udvalg af bøger, tidsskrifter, lydbøger, musik, spil og film til hjemlån.
• Løbende fornyelse af bibliotekets samlinger med aktuelle materialer på hylderne. 
• Aktuel information via internet, aviser, tidsskrifter og pjecer.
• Kommunal, regional og statslig og EU information.
• En nærværende betjening og vejledning af høj kvalitet, hvor vi sætter dig i centrum som bruger og lytter til dig.
• Information og vejledning i brug af bibliotekets samlinger og internet samt andre elektroniske tilbud.
• Mulighed for at bestille tid til bibliotekets pc-arbejdspladser og få elementær vejledning i brugen af disse.
• At fremskaffe materialer, som ikke findes på dit lokale bibliotek.
• At du selv kan komme med idéer til udstillinger og arrangementer.
• At biblioteket kommer ud til dig, hvis du p.g.a. af handicap eller alder ikke selv kan benytte biblioteket.
• En række serviceydelser som f.eks. fotokopiering, udprintning og afsendelse af fax.

Vi garanterer dig:

• Lokale biblioteker forskellige steder i din kommune.
• At dit bibliotek har åbent mindst 15 timer om ugen.
• At det i åbningstiden er muligt at få kvalificeret hjælp og betjening, så du kan benytte bibliotekets tilbud.
• At du kan få telefonservice i åbningstiden, men at personlig service på stedet går forud for service pr. telefon.
• At du kan gå på biblioteket om formiddagen i løbet af ugen.
• At du kan gå på biblioteket indtil kl. 18 eller 19 i løbet af ugen.
• At du kan benytte nogle af kommunens biblioteker om lørdagen – undtagen i juni, juli og august.
• At du kan bruge biblioteket uden for åbningstiden via bibliotekets hjemmeside.
• At dine bestillinger og reserveringer på biblioteksmaterialer bliver behandlet så vidt muligt inden for 24 timer på alle åbningsdage.

At dine emails til biblioteket besvares hurtigst muligt på alle åbningsdage.

De specielle regler for lån af materialer herunder erstatning for bortkomne/ødelagte materialer finder du i reglementet "Velkommen til AssensBibliotekerne"

Lovgrundlaget for danske biblioteker er:

Lov om biblioteksvirksomhed (2000)
Bekendtgørelse om biblioteksvirksomhed(2005).
Lov om inddrivelse af gæld til det offentlige (2008) (f.s.a. gebyrer og erstatninger).
Biblioteksloven er en rammelov, hvor kommunalbestyrelsen har kompetencen til at fastsætte serviceniveauet i kommunen.

Klager:

Ønsker du at klage over bibliotekernes service, kan du rette henvendelse til biblioteksleder John Erik Petersen pr. brev, email eller telefon.

Adressen er: AssensBibliotekerne, Korsvangcentret, 5610 Assens.
Email: jopet@assens.dk
Telefon: 6471 1460

Musik

Dvd

Spil

Lydbøger

Tegneserier

Romaner for voksne